CRM Specialist B2B

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als de dedicated CRM-specialist voor het B2B-kanaal binnen de centrale CRM-organisatie.
• Ontwerpen, beheren en optimaliseren van geautomatiseerde klantreizen en lifecyclecampagnes voor verschillende B2B-klantsegmenten via het CRM-platform en andere relevante tooling.
• Ontwikkelen en beheren van datagedreven klantsegmentaties.
• Stimuleren van omzetgroei en klantloyaliteit bij zowel key accounts als overige zakelijke klanten door middel van doelgerichte CRM-programma’s, zoals e-mailcampagnes en andere communicatiekanalen.
• Opbouwen en onderhouden van klantsegmentaties op basis van gedrags- en transactiegegevens, inclusief segmentatielogica specifiek voor het B2B-kanaal.
• Vertalen van commerciële doelstellingen van B2B-stakeholders naar concrete CRM-flows, triggers en A/B-testplannen.
• Analyseren van campagneprestaties en de impact op klantloyaliteit, en deze inzichten vertalen naar verbeteringen in de CRM-strategie.
• Bewaken van datakwaliteit en het beheren van integraties tussen het CRM-platform en systemen die B2B-klantgegevens leveren, zoals CRM- en ERP-systemen.
• Samenwerken met B2B-stakeholders rondom SLA’s, prioriteitenstelling en de CRM-roadmap binnen de gedeelde CRM-capaciteit.
• Samen met het Data-team voorspellende segmentatiemodellen ontwikkelen en AI-gedreven inzichten benutten om de juiste klanten op het juiste moment te benaderen.
• Ontwerpen en uitvoeren van klantreizen gericht op onboarding, klantbehoud, churnpreventie en reactivatie gedurende de volledige B2B-klantlevenscyclus.

Belangrijkste samenwerkingspartners

Succes in deze functie wordt onder andere bepaald door:

• Je beschikt over minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie en hebt aantoonbaar bijgedragen aan het behalen van commerciële doelstellingen, bij voorkeur binnen CRM of e-mailmarketing in een e-commerce- of DTC-omgeving (Direct-to-Consumer).
• Je hebt aantoonbare ervaring met marketing automation-platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, HubSpot of vergelijkbare systemen, waarbij je complexe, datagedreven flows hebt ontwikkeld en beheerd, en niet uitsluitend standaardnieuwsbrieven hebt verstuurd.
• Je hebt diepgaande kennis van de nieuwste CRM-technologieën en AI-ondersteunde tooling en begrijpt hoe deze kunnen worden ingezet om omzetgroei en klantloyaliteit te stimuleren.
• Je hebt een sterke affiniteit met data en bent vertrouwd met segmentatielogica, basiskennis van SQL of vergelijkbare querytalen, en het analyseren van performance dashboards.
• Je hebt ervaring met B2B-klantcommunicatie of kunt aantoonbaar zakelijke klantsegmenten activeren en omzetten in commerciële kansen.
• Je beschikt over kennis van privacywetgeving en regelgeving rondom klantgegevens, zoals de AVG (GDPR), binnen een e-commerceomgeving.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en weet campagneresultaten om te zetten in concrete verbeteringen en optimalisaties.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en optimaliseren van klantcommunicatie via meerdere kanalen.
• Je beheerst de Engelse taal uitstekend, aangezien Engels de voertaal is binnen EQOM Group.
• Je hebt een proactieve, flexibele en ondernemende instelling en voelt je thuis in een dynamische scale-upomgeving waarin snel schakelen en aanpassen belangrijk zijn.
• Competenties
• Je werkt datagedreven en baseert beslissingen op inzichten en feiten in plaats van aannames of intuïtie.
• Je kunt zelfstandig opereren en effectief samenwerken met verschillende interne stakeholdergroepen, zoals zowel B2B- als B2C-teams, die uiteenlopende belangen en verwachtingen hebben.
• Je werkt gestructureerd en projectmatig en bent in staat prioriteiten te managen binnen een gedeelde capaciteit- en SLA-gestuurde omgeving.
• Je bent communicatief sterk, resultaatgericht en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden en de behaalde resultaten.